Бардак значит у провайдеров. У нас за такое сменных инженеров дерут. Лень ему было проверить, блокирован ли где-нибудь IP? Да и при блокировке IPшника должны были оставить бумагу или хотя бы запись в рабочем журнале, чтоб потом следущий дежурный это знал
А суть претензии они не сказали? Должны были — что-то типа — слишком много качаете, участвуете в пиринг сетях, много траффика наверх. Хотя так подробно — малореально, но что-то должны были сказать. Причину блокировки.