Опоздавший «Сапсан» провёз пассажиров бесплатно
ОАО «РЖД» выплатило пассажирам «Сапсана», опоздавшего в столицу на 2 часа 4 минуты, стопроцентную компенсацию
Гудок.RU - Новости железнодорожного, автомобильного, авиационного, водного транспорта, машиностроения и логистики
Поезд «Сапсан» №153 сообщением Санкт-Петербург – Москва не смог отправиться по расписанию в 7.00 из Санкт-Петербурга. Для перевозки пассажиров был подан другой состав. Вчера, 17 января, открывая оперативное совещание, президент ОАО «РЖД» Владимир Якунин потребовал у причастных лиц провести тщательный разбор для принятия исчерпывающих мер, исключающих повторения в будущем подобных «безобразных» случаев.
Как рассказал начальник поезда Владимир Кучинов, по громкой связи пассажирам принесли извинения и предложили либо сдать билеты – этой возможностью, кстати, воспользовались 490 человек, – либо дожидаться подачи другого состава.
Для того, чтобы успокоить пассажиров, вместе с ними в Москву отправился заместитель начальника Октябрьской железной дороги по пассажирским перевозкам Василий Голубцов.
– Я обращался к пассажирам, сообщая о времени проследования, и могу сказать, что моральный климат был совершенно нормальный, – рассказал он «Гудку».
Получить компенсацию можно было на 27 терминалах по продаже билетов Ленинградского вокзала, поэтому очередей практически не возникло.
– Поначалу казалось, день не задастся – из-за задержки поезда я должен был опоздать на важную деловую встречу, – поделился один из пассажиров Евгений. – Однако встречу в итоге перенесли, а я смог порадоваться за то, что у нас в России начал появляться нормальный сервис, когда тот, кто его предоставляет, ответствен перед клиентом.
Пока деньги выплатило из своего бюджета ОАО «РЖД», однако после того, как будет выявлен конкретный виновник сложившейся ситуации, сумма будет отнесена на его счёт. А решение будет принято после разбора, который пройдёт сегодня у президента компании.
Деньги пассажирам выплатили согласно введённому ОАО «РЖД» порядку. Размер компенсации зависит от времени задержки.
К примеру, 25% стоимости билета будет выплачено пассажирам «Сапсана» № 152 Москва – Санкт-Петербург отправлением 6.45, который вчера прибыл с сорокаминутным опозданием на Московский вокзал Санкт-Петербурга.