Help!

Много заявок с одной и той же проблемой: принтер HP3650 перестал печатать. При разбирательстве выясняется, что в очереди печати имеется системный документ, который и сам не печатается, и другим не даёт. За ним скапливается всё остальное. Очистка очереди печати удаляет всё, кроме этого документа. Лечится только полной переустановкой принтера. Но ненадолго.
Дополнительные разбирательства показали, что этот документ создаётся при малейшей ненормальности в процедуре печати (нет бумаги, нет питания принтера и т.п.). После этого можно делать всё, что угодно (кроме переустановки) – печатать больше не будет. Замечено так же, что проблема случается только под WinXP. На разных мамках.
При этом большинство HP3650 нормально работают и проблем не создают.
Уже есть единичные заявки с этой проблемой на HP3550 и одна на HP5150.

Где собака порылась?

А физически очередь печати почистить?

>А физически очередь печати почистить?

Подробнее можно?

останавливаешь службу, заходишь в папку \WINNT\system32\spool\ и чистишь лишнее...

>и чистишь лишнее...
До следующего затыка?
Или же клиентов заставлять самих регулярно проделывать такую процедуру? Боюсь, не поймут. Потребуют заменить принтер.

Делать то чего?

Логический вывод - драйвер под XP - кривой. Надо смотреть на HP - United States | Laptop Computers, Desktops, Printers, Servers and more, нет ли чего нового.
Там сейчас лежит версия от 12.2003 и какое-то обновление от 7.2004.

>Или же клиентов заставлять самих регулярно проделывать такую процедуру?
В автозапуск вставить?

АК, спасибо. Буду пробовать.

>В автозапуск вставить?
Хм? Интересная идея, приберегу на крайний случай.